ELTV SATU ||| CIREBON – Memaknai kemerdekaan tidak selalu harus diwujudkan melalui kegiatan seremonial. Di Kota Cirebon, semangat kemerdekaan juga diterjemahkan melalui upaya menghadirkan pelayanan publik yang mudah, cepat, transparan, dan dapat dirasakan manfaatnya oleh masyarakat.
Peningkatan kualitas pelayanan publik menjadi salah satu bagian penting dalam pembangunan daerah. Berbagai layanan pemerintah terus dikembangkan, mulai dari administrasi kependudukan, kesehatan, perizinan hingga layanan berbasis digital maupun pelayanan secara tatap muka.
Kehadiran Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Cirebon menjadi salah satu langkah pemerintah daerah dalam memberikan kemudahan kepada masyarakat. Berbagai jenis pelayanan diintegrasikan dalam satu lokasi sehingga warga dapat mengurus berbagai kebutuhan administrasi dengan lebih praktis dan efisien.
Perubahan dalam pelayanan tersebut mulai dirasakan masyarakat. Zardin Harlan (51), warga Kesenden, Kecamatan Kejaksan, menilai pelayanan pemerintah saat ini semakin tertata. Menurutnya, petugas juga cukup membantu dalam memberikan informasi kepada masyarakat yang sedang mengurus pelayanan.
“Pelayanan saat ini saya selalu merasakan budaya 5S, senyum, salam, sapa, sopan, dan santun,” ujar Zardin.
Meski demikian, Zardin berharap penyampaian informasi mengenai persyaratan dan prosedur pelayanan terus diperkuat. Menurutnya, informasi yang jelas hingga tingkat masyarakat paling bawah akan membantu warga agar tidak perlu kembali ketika dokumen yang dibawa belum lengkap.
“Harapannya lebih ditingkatkan lagi dalam hal sosialisasi ke masyarakat, dengan alur Pemkot, kecamatan, kelurahan, RW, sampai RT,” katanya.
Hal senada disampaikan Juhaeriyah (38), ibu rumah tangga warga Kesenden, Kecamatan Kejaksan. Ia menilai perkembangan teknologi turut memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam memperoleh informasi dan mengakses sejumlah layanan pemerintah.
“Sekarang terasa lebih mudah dan cepat, terutama karena adanya layanan secara online dan informasi yang lebih mudah diperoleh,” ujar Juhaeriyah.
Meski layanan digital memberikan kemudahan, menurutnya pelayanan tatap muka tetap diperlukan. Hal tersebut penting agar seluruh lapisan masyarakat memiliki kesempatan yang sama dalam mendapatkan pelayanan pemerintah.
“Pelayanan publik yang mudah, cepat, dan adil merupakan salah satu bentuk kemerdekaan bagi masyarakat. Masyarakat memiliki hak untuk mendapatkan pelayanan yang baik tanpa dipersulit,” katanya.
Pembangunan Kota Harus Bisa Dirasakan
Makna kemerdekaan juga tidak hanya hadir melalui pelayanan administrasi. Pembangunan infrastruktur dan penataan lingkungan menjadi bagian lain yang secara langsung dapat dirasakan masyarakat dalam aktivitas sehari-hari.
